هي الخطوات التي تتبع في حل المشكلات
sadaalomma
مراقبة وتقييم النتائج هي خطوة حاسمة في عملية حل المشكلات. بعد اتخاذ القرارات وتنفيذ الخطط، يجب علينا أن نقيم النتائج لضمان تحقيق الأهداف المرجوة وتحديد أي تحسينات قد تكون مطلوبة. في هذا القسم، سنتعرف على الخطوات التي يمكن اتباعها لضمان مراقبة وتقييم فعالة للنتائج.
أولاً، يجب علينا تحديد المعايير والمؤشرات التي سنستخدمها لقياس النتائج. يجب أن تكون هذه المعايير محددة وقابلة للقياس بوضوح. على سبيل المثال، إذا كنا نرغب في تحسين مستوى رضا العملاء، يمكننا استخدام معيار مثل عدد الشكاوى المستلمة أو نسبة العملاء الراضين كمؤشر لتحقيق هذا الهدف.
ثانياً، يجب علينا جمع البيانات المتعلقة بالنتائج. يمكن أن تكون هذه البيانات كميّة أو نوعية، ويمكن الحصول عليها من مصادر مختلفة مثل الاستبيانات أو التقارير المالية. يجب أن تكون هذه البيانات موثوقة ودقيقة لضمان صحة التقييم.
ثالثاً، يجب علينا تحليل البيانات المجمعة لفهم النتائج وتحديد الأنماط والاتجاهات. يمكن استخدام أدوات التحليل المختلفة مثل الرسوم البيانية والمخططات لتسهيل هذه العملية. يجب أن نبحث عن العوامل التي تؤثر في النتائج ونحلل العلاقات بين المتغيرات المختلفة.